Какой Срок Ремонта По Гарантии Автомобиля



какой срок ремонта по гарантии автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки. Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками. В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта

Законодательство Российской Федерации, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней

По истечению данного срока проведения ремонта, владелец автомобиля имеет право на различного рода компенсации, которые предусмотрены ст. 18 и ст. 28 Закона, такие как:

  • возврат уплаченной за автомобиль суммы
  • замена на автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • Денежной компенсации пропуска срока гарантийного ремонта автомобиля из расчёта 3% в день от цены выполнения работы.

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

Если следовать букве закона, то нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является прямым нарушением прав потребителя, которые включают в себя право на гарантийный ремонт автотранспортного средств, на получение различного рода выплат и компенсаций, связанный с техническими неисправностями автотранспорта, находящегося во владении физического лица.

Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.

Если отказали в гарантийном ремонте

В случае если Вам отказали в гарантийном ремонте не спешите забирать автомобиль и посчитывать стоимость самостоятельного ремонта, требуйте мотивированный отказ в письменной форме, с которым следует обратится к юристу за консультацией.

В случаях возникновения каких-либо проблем с проведением ремонта и попытками автосалона либо затянуть процесс ремонта, либо вообще отказаться от него, вам всегда смогут помочь квалифицированные юристы, стоящие на страже интересов своих клиентов и прекрасно ориентирующие во все вопросах действующего российского законодательства.

Какие документы обязана выдать ремонтная организация при проведении гарантийного ремонта?

Обращаясь к продавцу за ремонтом нашей целью является скорейшее решение возникшей проблемы и порой мы забываем получить какие – либо документы и вспоминаем о них только при возникновении претензий, когда наличие документов крайне важно.

  • При сдаче автомобиля в необходимо получить приема – передаточный акт иногда это заявка где должны быть указанны дата, пробег автомобиля, описание проблемы с которой Вы обратились.
  • Акт диагностики – документ, в котором описываются выявленные неисправности, причина их возникновения (эксплуатационный/гарантийный дефект), делается заключение о принятии или отказе автомобиля к гарантийному ремонту.
  • Заказ – наряд на проведение гарантийных ремонтных работ.
  • Если в гарантийном ремонте отказывают – требуйте письменного отказа! Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь».
  • После завершения работ при передаче автомобиля составляется акт выполненных работ, подписывать его необходимо только после проверки устраненного дефекта, если неисправность осталась необходимо это отразить.
  • Получая автомобиль после ремонта обязательно проверьте, что в приёмо – передаточном акте указанны верная дата, когда Вы забрали автомобиль.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

В случае возникновения вопросов - (812) 969-35-93 звоните! Проведем по телефону бесплатную юридическую консультацию.

Многолетний опыт

Многолетний опыт и огромный багаж знаний автоюристов способствуют возврату прав, не прибегая к наложению штрафных санкций.

Узкая специализация

Мы сосредоточились на оказании качественной юридической помощи водителям, и достигли в этой области значительных успехов.

Наша компания готова предложить Вам доступные цены на юридическую помощь при возникновении любых спорных ситуаций на дороге.

dvp22 › Блог › Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Барнаул, Россия

Сроки гарантийного ремонта автомобиля.

Многих интересуют сроки ремонта автомобиля по гарантии. Сервисные станции техобслуживания, тем не менее, интерпретируют существующие нормы по-разному. Естественно, чтобы добиться скорейшего ремонта, требуется знать, какими правами мы обладаем в этой сфере, и что вменяется в обязанности исполнителя.

«Средней продолжительностью» мы назвали срок ремонта авто по гарантии в 20 дней потому, что в том же нормативном документе этот срок конкретно оговаривается. Но также говорится и о том, что ремонт должен быть произведен в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, в кратчайшие сроки, а это значит, что пресловутые 20 дней являются граничной нормой. Но иное положение дел мы наблюдаем, если сроки ремонта автомобиля по гарантии предусмотрены договором. Здесь возможны различные варианты, но и Вы четко должны уяснить, что договор, нарушающий нормы законодательства, является недействительным и, как следствие, использовать это в своих интересах. Максимум на что может рассчитывать изготовитель или продавец — это на подписание с Вами отдельного соглашения, если недостаток в силу каких-то причин не может быть устранен в течение двадцати дней. Если Вы согласны продлить сроки гарантийного ремонта автомобиля, то помните — период устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Ну, а нарушенный срок гарантийного ремонта авто, равно как и невыполнение дополнительного соглашения (либо Ваш отказ его подписать)- это уже широкое поле деятельности для юриста, к которому Вы, несомненно, обратитесь, дабы отстоять свое законное право на качественный товар и сервис.

Гарантийный ремонт автомобиля

Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто.

Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.

Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

Наиболее распространенные причины отказа в гарантийном ремонте:

- Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца

- Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров

- Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке

- В том случае, если вы осмелились установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем

- Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля

- Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.

Cроки и прочие правила гарантийного ремонта автомобиля всегда будут оспариваться сервисным центром. Но вы должно уверенно отстаивать свои права. Даже отказ от прохождения ТО у официального дилера или его несвоевременное прохождение не всегда может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте машины.

Что делать, если дилер не хочет ремонтировать автомобиль по гарантии?

1. В случае если при сдаче автомобиля в ремонт официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, вы всегда можете обратиться к руководству сервисного центра.

2. Составьте претензию на гарантийный ремонт автомобиля. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем. Требование составленное в письменном виде часто заставляет зашевелиться работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится лишь десять дней. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр этого документа.

3. В случае если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий, вы всегда можете связаться с дистрибьютором, как правило несущим целиком и полностью ответственность за качество обслуживания клиентов.

4. Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель, который, казалось бы должен переживать о своей репутации, и меньше всего заинтересован в антирекламе своей в общем-то качественной продукции. Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление обычно полностью бессмысленно, так как юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру. Вот такой замкнутый круг.

5. Если Вам отказывают в гарантийном ремонте ТС, то как правило не имеет смысла рассчитывать на то, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги. В Ваших силах потребовать от дилера произвести проверку качества товара и в случае спора о причинах возникновения недостатков назначить независимую экспертизу. Но помните, что результаты экспертизы могут доказать, что Вы неправильно эксплуатировали авто, если это имело место. От экспертов, как правило, тяжело скрыть правду. Впрочем, никто не мешает ни Вам, ни продавцу оспорить результаты экспертизы в соответствующей судебной инстанции.

6. Как утверждают продавцы автомобилей, весьма большое влияние на решение, касающееся сроков проведения и условий ремонта гарантийного автомобиля, имеют различные автоклубы и сообщества по этой тематике. Продавцы дорожат репутацией и отношениями с ними и очень неохотно допускают любой огласки или попадания в интернет на автофорумы не очень лестной для них информации

7. Еще более опасны для нерадивых салонов автомобилей средства массовой информации, травли со стороны которых пытается избежать кто-угодно.

8. Старинная пословица гласит, что тот, кто предупрежден, тот вооружен. При возникновение любых проблем с автосалонами нужно тщательно изучить и постоянно руководствоваться именно законодательной базой.

Для решения данных проблем лучше всего обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые смогут организовать проведении необходимых экспертиз и определить степень вины производителя или автодилера за продажу неисправной, бракованной машины или некачественный ремонт. Именно профессионалы смогут отстоять для Вас справедливые сроки и условия гарантийного ремонта Вашего авто!

подскажите сроки гарантийного ремонта

Связист Просветленный (36825) 4 года назад

Сроки гарантийного ремонта могут быть различными.

Ели срок ремонта согласован сторонами в письменной форме, то такой срок не может превышать 45 дней (п.1, ст.20 ЗоЗПП), а конкретный срок ремонта может быть согласован при передаче товара в ремонт. Никакие причины нарушения сроков ремонта, согласованного сторонами, не освобождают исполнителя от ответственности, и в случае нарушения сроков ремонта потребитель имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). Кроме того, при нарушении срока ремонта потребитель вправе изменить первоначальное требование и потребовать либо замены товара, либо возврата уплаченной за него суммы (п.2, ст.23).

Если же срок ремонта не согласован в письменной форме – ремонт может затянуться на неопределенное время, которое иногда доходит до нескольких месяцев, несмотря на то, что согласно ЗоЗПП, в этом случае ремонт должен быть выполнен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Вот тут исполнитель и ссылается на то, что ремонт выполняется с учетом обычно применяемого способа, мол, нужно заказывать запасные части у изготовителя, на это нужно время и т.д.

Посмотрите, указан ли в документе, который Вам выдали при приеме телефона в ремонт, конкретный срок ремонта. Если указан – терпеливо ждите окончания этого срока, если не указан, могу подсказать, как решить проблему быстрее, а возможно, и вернуть деньги, не ожидая окончания ремонта.

Вообще же многие допускают ошибку, сдавая телефон в гарантийный ремонт, вместо того, чтобы сразу же после обнаружения недостатков требовать замены телефона или возврата уплаченной суммы. Обычно, это происходит из-за того, что многие считают, мол, если телефон это технически сложный товар (ТСТ), то требовать можно только ремонта, а некоторые считают, что для требования замены или возврата денег нужно не менее 3 ремонтов.

На самом деле это не так!

Телефоны, хоть и являются ТСТ, но они не указаны в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) при первом же обнаружении недостатков потребитель вправе требовать как замены телефона, так и возврата уплаченной за него суммы, то есть по своему выбору вправе предъявить продавцу любое из пяти требований, указанных в первом абзаце статьи 18 ЗоЗПП.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:

ozpp.ru/laws2/postan/post1.html

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Статья 20. Устранение недостатков товара

ozpp.ru/laws/zpp/20.php

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:

ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя

Источники: http://dorogahelp.ru/garantee-remont-avtomobilya.html, http://www.drive2.ru/b/193015/, http://vozvratavto.ru/garantiyniy-remont-avtomobilya, http://otvet.mail.ru/question/52340641






Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением