Что Входит В Гарантийное Обслуживание Автомобиля



что входит в гарантийное обслуживание автомобиля

Гарантийное обслуживание автомобиля

Каждый новенький автомобиль, который покупается потребителем в автосалоне, имеет определенные критерии и сроки гарантии. Одни автомобилисты являются ярыми противниками гарантийного обслуживания автомобиля, мотивируя это высокими расходами, другие, стараются не терять возможность обслуживать свой автомобиль в специальной сервисной станции. Что дает гарантия и насколько она важна, мы и попытаемся разобраться.

Как показывает практика, основная масса людей предпочитает гарантийное обслуживание автомобиля только потому, что так положено. Многие не могут дать внятный ответ, какие преимущества у подобного рода обслуживания. Расходы при официальном обслуживании, иногда, превышают те, которые могут быть при провидении ремонтных работ автомобиля на посторонних СТО.

Гарантия, как правило, подразумевает устранение дефекта в автомобиле, если он был допущен заводом изготовителем. Это регламентируется на бумаге, в жизни складывается все совершенно иначе. Если в автомобиле был допущен брак, хоть в технической составляющей, хоть в визуальной части, добиться устранения недостатка не так просто. Как правило, официальные станции обслуживания находят лазейки, пока гарантийный срок исчерпает себя, а потом, выполнять работу «даром» они и подавно не станут. Собственно, если у вас имеется претензия по гарантии, готовьтесь к тому, что вам начнут «басни» рассказывать.

За что могут лишить гарантии

Теперь, следовало бы уделить внимание тому, за что могут лишить гарантийного обслуживания. Как правило, основные причины снятия автомобиля с гарантии в том, что потребитель использует запасные части, которые были заказаны не в дилерской сети. Однако если говорить о правовой истинности этого вопроса, то здесь не все гладко. Если вдаваться в условия гарантийного обслуживания автомобиля, которые прописаны в законодательстве РФ, автомобиль снимается с гарантии в том случае, если запчасть неоригинальная. Если же деталь полностью соответствует стандарту, но покупалась в месте, где она стоит дешевле, а не у официального дилера, отказать в обслуживании вам не имеют права. А вы и дальше тратите значительно больше, покупая там, где вас обязывает гарантия?

Продолжая говорить про гарантийное обслуживание машины, необходимо отметить тот факт, что все ремонтные работы должны проводиться специалистами на фирменной станции. Если однажды вы решили отремонтировать своего железного коня самостоятельно, или предоставить это дело знакомому мастеру, который берет значительно меньше денег, ваш автомобиль теряет возможность гарантийного обслуживания. Увы, это правило обойти никак нельзя.

Высокая стоимость работ

Ещё один существенный недостаток автомобиля на гарантии – это высокая стоимость работ. Как правило, если брать средние цифры, то гарантийное обслуживание обходится на 12-15% дороже, нежели ремонт в посторонних СТО. Но, как уже говорилось, многих совершенно не смущают все недостатки и люди всеми силами удерживаются за гарантию и продолжают послегарантийное обслуживание на том же месте. Причина в том, что условия гарантии в автосалонах абсолютно разные.

В зависимости от автомобиля, гарантия может иметь разный срок, разные условия использования,  разные требования к потребителю и обладать разными обязательствами. К слову, говоря про автомобили премиум-класса, то там ситуация с гарантией обстоит совершенно по-другому. В сервисной книге автомобиля прописаны различные случаи, когда действует гарантия: обслуживание подвески, устранение дефектов двигателя, элементов салона, гарантия на лакокрасочное покрытие автомобиля и многое другое. Разумеется, в таком случае сохранять возможность фирменного обслуживания более чем целесообразно

Таким образом, мы рассмотрели, что входит в гарантию, какие у неё наиболее распространенные условия, в каких случаях она перестает действовать. Каждый из вас должен решить сам, есть ли смысл придерживаться обслуживания на фирменном СТО, или можно найти вариант дешевле.

Альянс Моторс, являясь официальным дилером  Chevrolet, Ford, Opel и Volkswagen. осуществляет гарантийное обслуживание автомобилей этих марок.

Технические центры Альянс Моторс оснащены современным оборудованием и высококвалифицированными специалистами, регулярно повышающими свой профессиональный уровень в учебных центрах производителей. В своей работе мы используем детали только фирменного изготовления, на каждую из которых дается гарантия. Результат – высокая надежность и безопасность!

Основное содержание гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на новый автомобиль исчисляется со дня передачи автомобиля потребителю.

Гарантийный срок на автомобиль каждый производитель определяет индивидуально и может быть выражен как во временном отрезке, так и в километрах пробега.

Гарантийные обязательства завода-изготовителя описаны в сервисной книжке автомобиля.

В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля завод-изготовитель обязуется устранять недостатки, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии, что недостатки в автомобиле не возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).

Техническое обслуживание автомобиля в период его эксплуатации, а также устранение недостатков, ремонт и замена указанных ниже деталей, возникающих в результате ненадлежащего ухода за автомобилем, аварий, износа, воздействий внешних и иных факторов, не входит в гарантийные обязательства, в том числе:

  • прочистка топливной системы
  • регулировка углов установки колёс
  • регулировка двигателя
  • осмотр и регулировка тормозов
  • регулировка механизма сцепления
  • замена расходуемых компонентов, таких как фильтр воздухоочистителя, свечи зажигания, предохранители, приводные ремни, лампочки, щётки генератора и стартера, резиновые части, шланги, патрубки (за исключением резиновой подушки для крепления двигателя), масляные и др.  фильтры
  • замена деталей, подверженных износу и внешним воздействиям, включая стекла
  • обивка салона и внутренняя отделка
  • детали с гальванопокрытием
  • лезвие стеклоочистителя
  • тормозные колодки, барабаны, диски
  • амортизаторы
  • пружины подвески
  • диски сцепления
  • передние световые приборы
  • колесные диски.

Гарантия на шины предоставляется их заводом-изготовителем.

Гарантия не покрывает затраты на возмещение ущерба, нанесенного внешними природными воздействиями или в результате ДТП.

Гарантийному обслуживанию не подлежат автомобили специального назначения.

В целях надежной и долговечной работы автомобиля потребителю рекомендуется

  • соблюдать правила эксплуатации и ухода за автомобилем в соответствии с требованиями, изложенными в руководстве по эксплуатации автомобиля, в том числе в части эксплуатационных материалов, рекомендованных заводом-изготовителем
  • проводить по талонам сервисной книжки в полном объеме плановые технические обслуживания в сертифицированных дилерских центрах
  • не превышать допустимые эксплуатационные параметры автомобиля
  • не использовать автомобиль в спортивных мероприятиях, а также в учебных целях
  • не вносить самостоятельно изменения в конструкцию автомобиля
  • не производить без согласования с заводом-изготовителем замену стандартных узлов, деталей и агрегатов, а также не производить самостоятельно разборку, ремонт узлов и агрегатов автомобиля
  • при возникновении неисправности автомобиля и невозможности устранения неисправности методами, указанными в руководстве по эксплуатации автомобиля, рекомендуется доставить автомобиль на станцию технического обслуживания, с целью диагностики и ремонта автомобиля.

В случае обнаружения неисправности - как можно скорее известите о ее наличии и характере ближайшего уполномоченного дилера, предоставьте ему автомобиль для диагностики и гарантийного ремонта действуйте в соответствии с его рекомендациями.

По всем вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в технические центры Альянс Моторс:

  • Альянс Моторс Групп  – (8162) 222 880
  • Альянс Моторс - (8162) 222 890
  • Евроальянс - (8162) 33 96 59

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    Покупая автомобиль, как говорят в народе с нуля , то есть новенький в салоне, необходимо учесть все критерии и не забыть поинтересоваться о сроке гарантии. Каждый водитель выберет то, что ему выгодней. Одни думают, что гарантийное обслуживание это большие расходы, другие автомобилисты не хотят терять гарантию и отдают свой автомобиль исключительно на специальные сервисные станции. Какой вариант лучше необходимо разобраться.

    Большинство людей отдают предпочтение гарантийному обслуживанию лишь по тому, что так положено и так делают все. Хотя большая часть таких водителей не могут объяснить, в чем именно преимущество заключается его преимущество. Как показывает практика, гарантийное обслуживание может обойтись намного дороже, чем аналогичные работы на любом другом СТО.

    Нужно знать, что гарантия начинает действовать при условии устранения неполадок, дефектов которые допустил завод изготовитель. Конечно же, в документах все прописано, но в жизни все происходит абсолютно иначе. Так что если в автомобиле был выявлен технический недостаток, либо повреждение то добиться исправления чаще всего практически невозможно. Зачастую официальные сервисные станции начинают искать множество причин, чтобы избежать обслуживания во время гарантийного срока, а по его окончании выполнять работу бесплатно никто тем более не будет. Владельцу автомобиля начнут рассказывать, как невозможно выполнить ремонт и скажут, что в гарантию это не входит.

    Лишение гарантии

    Чтобы не обманули, необходимо знать при каких условиях с автомобиля снимается гарантия. Одной из главных причин есть то, что водитель начинает использовать комплектующие, которые были заказаны не в дилерской сети. Хотя тут не все так просто. Если обратиться к законодательству РФ, то там прописано что гарантия снимается, если запчасти неоригинальная. Если деталь является стандартной, но покупалась там, где стоимость ее меньше чем на официальной сервисной станции то снятие гарантии будет незаконно.

    Но есть факт, при котором гарантия перестает действовать. Если решили отремонтировать автомобиль сами либо попросили друга, то тут уже ничего сделать нельзя, гарантийное обслуживание будет утеряно.

    Стоимость работ

    Самый основной недостаток обслуживания во время гарантии является стоимость на 15% больше чем на любой другой СТО. У каждого салона разные гарантийные условия, так что выбор остается за водителем.

    Гарантийное обслуживание.

    На основании единого законодательства стран Европейского Союза на все новые легковые автомобили, поставленные покупателю авторизированным дилерским предприятием с 01.11.2002 г. (в России с 01.11.2002), распространяется 2-летняя гарантия производителя.

    В соответствии с условиями продажи нового автомобиля Volkswagen (согласно договору купли-продажи) после поставки действует 2-летняя гарантия согласно действующему законодательству.

    • на новые автомобили
    • на оригинальные запасные части Volkswagen (новые и обменные запчасти и агрегаты)
    • на оригинальные аксессуары Volkswagen.

    Легковые автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые легковые автомобили Volkswagen, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG, с датой продажи после 01.11.2002 на 2 года без ограничения пробега.

    3-летняя гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытие кузова без ограничения пробега – на легковые автомобили VW.

    Коммерческие автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые коммерческие автомобили VW Т5 Transporter/Multivan, c датой продажи после 01.09.2003, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG.

    Гарантия на оригинальные запасные части

    Гарантия 2 года без ограничения пробега на оригинальные запасные части, аксессуары и автопринадлежности Volkswagen, установленные у официальных дилеров Volkswagen на легковые автомобили с 01.11.2002 и коммерческие автомобили VW LT, T5 Transporter/Multivan с 01.09.2003.

    Гарантийные обязательства отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • покупатель не заявил о выявленном дефекте
    • покупатель, несмотря на высказанное ему требование, незамедлительно не предоставил возможность для устранения дефекта
    • ранее предмет покупки подвергся неквалифицированному ремонту и техническому обслуживанию или неправильному уходу на предприятии, не являющимся официальным дилером Volkswagen, о чем было известно покупателю
    • на предмет покупки были установлены детали, использование которых не разрешено Volkswagen AG/Импортером или он был изменен иным, не разрешенным Volkswagen AG/Импортером (тюнинг) способом.
    • покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за предметом покупки
    • предмет покупки не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется
    • использовалось некачественное топливо, не соответствующее требованиям эксплуатации.

    Естественный износ

    На естественный износ (тормозных колодок, тормозных дисков, лампочек, фильтров, шин, диска сцепления, амортизаторов, щеток стеклоочистителей и т.п.) гарантия не распространяется. Также это касается регулировочных, шиномонтажных и т.п. работ.

    Гарантийные обязательства на лакокрасочное покрытие и кузов отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • повреждение было вызвано внешним воздействием или недостаточным уходом
    • дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей Volkswagen
    • сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя.

    Примечание

    • гарантия распространяется на явные дефекты материала и недостатки качества работ по вине Volkswagen AG
    • гарантия распространяется на повреждения, причина которых не ясна, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев/или пробег автомобиля составляет не более 10 000 км. – что наступит ранее. Иные повреждения следует рассматривать как износ.
    • гарантия не распространяется – в соответствии с условиями – на явно распознаваемый износ, обусловленный эксплуатацией.

    Смена владельца

    Смена владельца предмета покупки не затрагивает гарантийные обязательства.

    Бесплатная эвакуация гарантийных а/м на сервис по программе Гарантия Мобильности

    Программа Гарантия Мобильности  подразумевает помощь на дороге для Вас, оказываемую квалифицированными специалистами на протяжении 24 часов в сутки, с широким спектром услуг: оперативная техпомощь, эвакуация автомобиля в сервисный центр, предоставление подменного автомобиля, при необходимости размещение в гостинице.

    В случае поломки (автомобиль не способен самостоятельно двигаться вследствие технической неисправности), дома или в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь. Мы заботимся о благополучии и мобильности владельцев автомобилей и их пассажиров.

    Становясь владельцем нового легкового автомобиля Volkswagen, Вы автоматически попадаете под действие Программы «Гарантия Мобильности». Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль, вступает в силу с момента передачи автомобиля владельцу и действует до окончания гарантийного срока при условии соблюдения им инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen. Расходы на весь пакет услуг несет завод-изготовитель.

    Порядок действий:

      При возникновении неисправности, приведшей к обездвижению автомобиля, следует:

    Набрать телефонный номер горячей линии Volkswagen: 8 800 700 70 11

    (звонок по России бесплатный) и сообщить о возникновении технической проблемы

    Сообщить оператору информационно-диспетчерской службы следующие данные:

    VIN-номер автомобиля

    2. Ф. И. О. контактный телефон

    дополнительно, при необходимости:

    3. Государственный номер автомобиля, цвет

    4. Место остановки (поломки)

    5. Характер поломки и другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

  • Документы, необходимые для получения услуг по Программе «Гарантия Мобильности» (кроме консультации по телефону).

    Для получения услуг по Программе Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

      Свидетельство о регистрации автомобиля Документ, удостоверяющий личность

    Дополнительно, при необходимости:

      Доверенность на управление автомобилем.

    Возможные дополнительные действия в случае возникновения поломки (автомобиль не способен самостоятельно передвигаться вследствие технической неисправности):

    Техническая консультация по телефону в режиме «on-line» —осуществляется при обращении на круглосуточную единую горячую линию Volkswagen для получения технической помощи и возможного самостоятельного устранения неисправности. Все устные консультации по вопросам устранения неисправности осуществляются для Клиента бесплатно.

    Прием запроса и технические консультации по телефону осуществляет

    круглосуточная информационно-диспетчерская служба.

    Программа Гарантия Мобильности – обеспечение возможности передвижения и помощь на протяжении 24 часов в сутки и широчайший спектр услуг для Вас.

    Номер горячей линии: 8-800-700-70-11.

    Более подробную информации по гарантийному обслуживанию автомобилей Volkswagen, Вы можете получить у Инженеров по гарантии в Сервисном центре «Нева-Автоком» по телефону: (812) 244-77-78 (с 9.00 по 21.00 без выходных).

    Источники: http://pro-tachku.ru/pro-avto/garantijnoe-obsluzhivanie-avtomobilya.html, http://www.alliance-motors.ru/services/garant/, http://y-avto.com.ua/content/garantiynoe-obsluzhivanie-avtomobilya, http://www.vwspb.ru/carcare/center/warranty/






    Комментариев пока нет!

    Поделитесь своим мнением